Общи условия за ползване на Seyla

1. Страни

Услугата „Seyla“ се предоставя от „РАСТЕЖ ДИДЖИТЪЛ“ ЕООД (Rastezh Digital EOOD), ЕИК 208950483, ДДС № BG208950483, със седалище и адрес на управление гр. София 1574, р-н Слатина, жк „Христо Смирненски“, бл. 10А, ет. 3, ап. 11, представлявано от управителя Денис Емилов Давидов, имейл zdravei@rastezh.bg („Seyla“, „ние“).

„Клиент“ е търговецът (дружество, ЕТ или лице с регистрирана дейност), който създава акаунт и свързва онлайн магазин. Който се регистрира от името на магазин, потвърждава, че има право да сключи договора за него. Името, ЕИК и адресът на Клиента се попълват в таблото най-късно преди първата фактура.

Договорът се сключва, когато Клиентът отбележи, че приема тези условия, и потвърди имейла си. Пазим коя версия е приел, кога, хеш на текста и хеш на мрежовия адрес, от който го е направил.

2. Какъв е договорът

Това е договор за предоставяне на софтуер като услуга. Възнаграждението се смята като процент от поръчките, които агентът е приел, но това не прави Seyla търговски представител, посредник или комисионер на Клиента.

Seyla не сключва сделки от свое име или за своя сметка, не е страна по договора за продажба и не държи пари на купувачите. Агентът предава поръчката в системата на магазина по настройките, които Клиентът е избрал. Договорът за продажба се сключва между магазина и купувача, и задълженията на продавача към купувача (информация, потвърждение на договора, право на отказ, гаранция, рекламации, документи за НАП) са на Клиента.

3. Какво прави услугата

AI агент, който от името на магазина отговаря на купувачите в чата на сайта, а по-късно и в Messenger и Instagram, търси продукти в каталога на магазина и приема поръчки с наложен платеж, след като купувачът изрично ги потвърди върху обобщение с продуктите, цената, доставката и общата сума.

Цените, наличностите и поръчките идват от системата на магазина, не от паметта на модела.

Агентът казва на купувача, че пише с AI. Това известие се показва от нашия код, не от модела, и Клиентът не може да го изключи (чл. 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689 за изкуствения интелект). Клиентът не представя агента като човек и посочва в политиката на магазина си, че в чата отговаря AI.

4. Акаунт, магазин и каталог

Регистрацията изисква потвърден имейл и парола от поне 10 знака. Клиентът пази паролата си и отговаря за действията от своя акаунт.

Клиентът ни разрешава да четем, копираме и обработваме публичния каталог на магазина (продукти, описания, цени, снимки) и данните от системата на магазина, нужни за услугата, само за да предоставяме услугата на този магазин. Пазим ги, докато магазинът е свързан, и ги изтриваме до 30 дни след прекратяването.

5. Първите дни и лимитите на нов магазин

Първите 7 дни след пускането всеки отговор на агента чака одобрение от Клиента, преди да стигне до купувача.

Нов магазин има дневен лимит на разходите за AI (около 40 разговора на ден). Акаунт може да има до 3 магазина. Нов магазин не изпраща маркетингови имейли, докато не го прегледаме. Вдигаме лимитите при поискване.

Можем да ограничим или спрем магазин, който злоупотребява с услугата, праща нежелани съобщения или нарушава закона, като уведомим Клиента.

6. Цена

Дни 1–90: Клиентът плаща само 10% от AI поръчките. Без абонамент и без такса за пускане. Тези 90 дни не са безплатен пробен период.

От ден 91: 99 € на месец плюс 5% от AI поръчките. От ден 91 процентът е най-много 499 € за календарен месец. Магазин с над около 5 000 поръчки на месец получава отделен договор.

Ден 1 е денят, в който магазинът е пуснат на живо. Нова регистрация на същия магазин (същия адрес) не започва нови 90 дни.

„AI поръчка“ е поръчка, направена в чата след изричното „да“ на купувача върху обобщение с продуктите, цената, доставката и общата сума. Поръчка на сайта след разговор в чата се показва отделно и не се таксува.

Процентът се смята върху цената на стоките, която купувачът плаща (с ДДС, ако магазинът го начислява), след отстъпките и без доставката. Възстановени суми се приспадат.

Отказана (невзета) и върната пратка не се таксува. Анулирана в системата на магазина поръчка не се таксува, ако не е изпратена. Ако анулирана поръчка все пак бъде изпратена или платена, тя се таксува.

Всички суми по-горе са без ДДС. Към тях се добавя ДДС по закона, днес 20%.

7. Месечна сметка, фактура и плащане

За всеки календарен месец таблото показва сметка: всяка AI поръчка на отделен ред, изключените поръчки и причината. Сметката за месеца става окончателна 30 дни след края му, когато наложените платежи са уредени.

Ако пратка бъде отказана или върната по-късно (например при отказ на купувача в 14-дневния срок), сумата за нея се приспада от следващата сметка. Приспадаме пратки, отказани или върнати до 60 дни след поръчката.

За всеки месец издаваме една фактура с два реда (процентът и месечната такса, когато има такава). Окончателната сметка е приложение към нея и изброява поръчките.

Доказателство за AI поръчка е нашият запис: разговорът с „да“ на купувача, поръчката в системата на магазина и статусът от куриера. Той е меродавен, освен ако Клиентът не докаже друго. Възражение срещу сметка се подава на zdravei@rastezh.bg до 14 дни, след като тя стане окончателна.

Докато таксуването не е пуснато, не събираме плащания. Начинът и срокът на плащане ще бъдат добавени в нова версия на тези условия преди първото плащане.

8. AI може да греши. Отговорност

Агентът работи с езиков модел и може да сгреши, въпреки проверките ни на цените и сумите. Клиентът отговаря за верността на каталога, цените и условията на магазина си и може по всяко време да спре агента, да включи одобрението на всеки отговор или да предаде разговор на човек.

Към купувача отговаря магазинът като продавач. Ако агентът по наша грешка е обещал цена или условие, различни от каталога и настройките на магазина, по искане на Клиента не таксуваме тази поръчка.

Общата ни отговорност към Клиента по договора е до размера на сумите, които Клиентът ни е платил за последните 12 месеца преди събитието. Ограничението не важи при умисъл или груба небрежност (чл. 94 от ЗЗД).

9. Лични данни

За данните на купувачите на магазина Клиентът е администратор, а Seyla е обработващ. Отношенията се уреждат с договор за обработване на лични данни по чл. 28 от GDPR, който е част от тези условия и се приема със същата отметка.

Ще уведомим Клиента поне 30 дни преди нов подизпълнител да започне да обработва данни. Клиентът може да възрази. Ако не постигнем съгласие, може да прекрати договора без неустойка.

За данните на самия Клиент (акаунт, имейл, фирмени данни) Seyla е администратор. Подробно е в политиката за поверителност.

10. Спиране и прекратяване

Клиентът може да спре агента и да прекрати договора по всяко време, без неустойка. За последния месец се дължи процентът за AI поръчките, приети до прекратяването, и месечната такса за дните до него. Пратки, отказани или върнати след прекратяването, се приспадат в последната сметка по правилото от т. 7.

Можем да прекратим договора с 30 дни предизвестие, или веднага при съществено нарушение. При неплатена фактура можем да спрем агента 14 дни след напомняне.

След прекратяване изтриваме данните на магазина според договора за обработване на лични данни, освен тези, които законът ни задължава да пазим (например счетоводни документи).

11. Промени в условията

Всяка промяна е нова версия с нова дата. Клиентът я вижда и приема при следващото влизане в таблото. Промяна на цената (процентът, таксата, таванът) влиза в сила най-рано 30 дни след уведомлението; дотогава Клиентът може да прекрати договора по старите условия.

12. Приложимо право и език

Прилага се българското право. Споровете се решават от компетентния съд в София. Обвързващ е българският текст; английският е превод за удобство.